Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement vous garantit un processus clair et transparent. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes.
1. Délai de Retour
- Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, conformément aux dispositions du Code de la consommation sur le droit de rétractation.
2. Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine (incluant les accessoires, notices, et étiquettes si applicables).
- Les produits personnalisés, sur-mesure ou en promotion ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut constaté.
- Tout produit qui aura été installé, monté ou utilisé ne pourra être accepté.
3. Procédure de Retour
- Contactez-nous : Avant tout retour, veuillez nous contacter via notre service client +33 6 59 06 23 31 pour obtenir les instructions nécessaires.
- Préparez votre colis : Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Adresse de retour : Une fois votre retour approuvé, vous recevrez l’adresse à laquelle envoyer le colis.
- Frais de retour :
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de notre part est avérée.
- Nous vous conseillons de choisir un transporteur offrant un suivi pour garantir la bonne réception.
4. Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
- Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 jours ouvrés.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
5. Articles Défectueux ou Endommagés
- Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, vous devez nous le signaler dans un délai de 48 heures après réception, avec des preuves (photos et/ou vidéos).
- Après vérification, nous organiserons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.
6. Exceptions
- Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
- Produits en promotion ou soldés.
- Articles personnalisés ou fabriqués sur demande.
- Produits dont l’état ou l’emballage est détérioré à cause d’une mauvaise manipulation ou d’un usage non conforme.